Les fiches produits ont un impact majeur sur vos ventes. Elles doivent donner envie au visiteur d’acheter votre produit ou service, décrire avec justesse celui-ci mais également vous assurer une bonne visibilité dans les moteurs de recherche.
Dans cet article, nous décrirons les différents éléments qui doivent se retrouver lorsque vous rédigez vos fiches produits, comment les présenter ainsi que les pièges à éviter.
1. Raconter une histoire
Les gens n’achètent pas des produits, mais les histoires que ces produits représentent.
Christian Salmon
Sauf activité spécifique (ex: vous vendez des moteurs pour lave vaisselle), vous avez forcément une histoire à raconter autour de votre produit ou service. Pour être un bon vendeur, il faut aimer son produit, et si vous aimez les produits que vous vendez, vous ne vous arrêtez certainement pas à leurs caractéristiques techniques. Aujourd’hui, de nombreuses boutiques en ligne proposent des produits similaires voire parfaitement identiques. Pour vous distinguer de vos concurrents, il vous faut apporter quelque chose de plus vis à vis de votre client.
Si vous vendez des bougies, expliquez à quel point elles sont fabriquées avec soin, décrivez le parfum si particulier qu’elles diffusent, … et évitez d’aborder trop rapidement leur composition qui n’est pas forcément l’élément qui déclenchera la vente.
2. Répondre aux questions … avant qu’elles ne soient posées
Il est primordial de toujours avoir en tête que la fiche produit dans un contexte e-commerce joue le rôle du vendeur dans un magasin physique. Il est donc nécessaire qu’elle soit efficace d’un point de vue commercial en accrochant le client potentiel mais également qu’elle réponde à toutes les questions qu’un client pourrait poser à un conseiller.
L’idéal est de rédiger une description contenant tous les éléments informatifs sur le produit mais il est également possible d’ajouter une section de « foire aux questions » (FAQ) répondant directement à des interrogations communes. Pour reprendre l’exemple de notre bougie, le client voudra forcément connaître le nombre d’heures de brûlage pour un modèle ou un autre.
3. Des textes uniques
Une erreur à ne surtout pas commettre en e-commerce est l’utilisation tel quel des fiches produits fournies par vos fournisseurs. En effet, vous enverriez un mauvais signal à la fois au visiteur qui lirait un texte uniquement informatif et impersonnel mais aussi aux moteurs de recherche qui interpréteraient cela comme du « duplicate content » c’est à dire un texte non unique, pouvant même être considéré comme « plagié » ce qui est très négatif du point de vue du référencement naturel (SEO).
Vous pouvez vous inspirer des fiches produits de vos concurrents mais de la même manière, évitez tout « copié / collé » qui, une fois encore, vous pénaliserait. Mêmes si vous vendez les mêmes produits qu’un confrère, personnalisez vos contenus textuels et illustratifs de manière à y mettre « la patte » spécifique à votre boutique.
4. Des photos professionnelles
Il est courant d’utiliser les photos du fournisseur dans les fiches produits d’un détaillant. Cependant, elles ne sont pas toutes bonnes à utiliser ! Certaines illustrations ne mettent pas forcément le produit en valeur et bien qu’elles puissent être utiles pour vous avant de commander 100 unités auprès de votre grossiste, voir un stylo du dessus n’est pas forcément pertinent pour le client final.
De plus, lorsque vous devez vous-même faire des photos d’un produit, veillez à disposer d’un matériel professionnel pour la prise de vue mais aussi vis à vis de l’éclairage ainsi que du fond. Il est généralement préférable de passer par un professionnel qui effectuera pour une somme souvent abordable, un travail de qualité.
Gardez en tête qu’un client n’aura pas confiance en une boutique qui présente des photos de produits flous, mal détourés ou mal exposés.
5. Utiliser des titres pertinents
Le titre le plus important est bien entendu la désignation du produit qui doit être claire sans être trop technique.
Ainsi, on évitera : « Bougie Fraise – 150ml – 20h de brûlage – pot en verre – Ref1234 »
et on privilégiera : « Bougie parfum Fraise – longue durée »
Les titres de second niveau ont également leur importance puisqu’ils servent à découper votre fiche produit en plusieurs sections ce qui indique au visiteur si le contenu qui suit a des chances de l’intéresser ou non. N’oubliez pas que votre potentiel client n’accordera que peu de temps à la lecture d’une fiche produit, il doit donc trouver le contenu qui l’intéresse facilement et rapidement.
Conseil SEO : assurer une bonne hiérarchisation de vos titres et sous-titres à l’aide des balises Hn (H1, H2, H3, …).
6. Synthétiser et détailler
On l’a vu dans les points précédents, la fiche produit doit répondre à toutes les questions qu’un client peut se poser. Cependant, celui-ci n’accordera que peu de temps à la lecture de votre description. Ainsi, pour reprendre à nouveau l’exemple d’un site de vente en ligne de bougies, si le vendeur propose 3 types de bougies ayant 3 durées de brûlage différentes, cette information ne doit pas être noyée dans un contenu textuel chargé car elle est représente un élément différenciant entre les produits et donc susceptible de déclencher l’achat.
Ainsi, il est parfois judicieux de présenter ce type d’informations dans une partie synthétique de votre fiche produit, comme le montre l’exemple ci dessous :
Temps de brûlage : 10h – 20h – 40h
Puissance du parfum : 
N’hésitez pas également à lier (via un lien hypertexte) les éléments d’information synthétiques, aux descriptions plus détaillées en relation.
Vous avez un projet ?
Quelle que ce soit l’étape à laquelle vous êtes, de l’idée à la solution déjà déployée, contactez-nous pour bénéficier d’un accompagnement sur mesure.
Conclusion
Nous l’avons vu, la fiche produit tient un rôle crucial dans la décision d’achat de votre potentiel client. Elle doit être professionnelle, à la fois complète et synthétique mais également spécifique à votre boutique et à votre concept.
De même, les images doivent être irréprochables tout en présentant le produit sous un bon jour avec des photos travaillées avec soin.
